Гарантии

Наша миссия - обеспечение высококачественными товарами от ведущих брендов со всего мира. Наивысшее качество продуктов выставляет перед нами требования по обеспечению высокого уровня сервиса нашим покупателям. Поэтому, одним из главных приоритетов в наших процессах – контроль сроков годности отправляемой продукции и обеспечение условий надлежащего хранения и транспортировки. Вся продукция перед отправкой проходит ручной контроль сотрудников склада.

Мы готовы заявить следующие гарантийные обязательства:

•  Обмен товара с поврежденной упаковкой на аналогичный; 
•  Возврат полной стоимости товара, если срок годности пришедшего товара менее 3 месяцев с даты заказа (за исключением уцененных товаров). 

Мы отправляем заказчику товар надлежащего качества. Бывает, что товар подвергается негативному физическому воздействию в ходе транспортировки. В этом случае, в следующей партии, мы отправляем клиенту то количество коробок, которое было испорчено. При этом клиенту необходимо действовать в соответствии с порядком приема товаров в терминале автотранспортной компании.

Условия гарантии

1. При получении посылки вам необходимо проверить его целостность и соответствие прилагаемой описи прямо в офисе транспортной компании или в отделении почты России. Если вы обнаружили повреждение или несоответствие описи, требуйте составить акт — в этом случае транспортная компания будет обязана возместить весь причиненный ущерб. Обязательно свяжитесь с нами, вышлите копию акта и фото поврежденных изделий. 

2. В случае обнаружения у товара срока годности менее, чем 3 месяца с даты заказа (!), мы бесплатно заменим товар (месяц на упаковке считается полностью). Вам необходимо: написать письмо с номером заказа и прикрепить фотографию, на которой должен быть виден срок годности. После этого будет выполнена процедура замены товара. Подробности, как это делается, расскажет менеджер. При подтверждении брака наш магазин возместит вам расходы, связанные с пересылкой товара. Претензии принимаются в течение 3-х дней с момента получения посылки. 

3. Если у вас возникли юридические вопросы или вам необходима информационная поддержка, мы окажем помощь в кратчайшие сроки. Обратитесь к нашему консультанту и задайте интересующий вопрос. Мы уверены в своем товаре, поэтому гарантируем решение любых трудных ситуаций, выгодным для вас образом.